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1.「ノークレーム・ノーリターン」（※1）の限度は？

出品側の説明や写真のみで商品を判断しなくてはならないネットオークション。そのため「ノークレーム・ノーリターン」が有効なのは、あらかじめ出品者からきちんと説明があったと判断できる場合のみ。

つまり、説明にないシミやキズがあった商品に関しては「ノークレーム・ノーリターン」は無効です（※2）。

2.シミがあるのを知っていたのに、黙って売った場合は？

この場合、着られないほどの大きなシミ。気づいていたのに、わざと説明しなかった可能性も……。そうなると、売主はシミつきのスーツを売ったことについて、責任を負わなければいけません（※3）。

落札者は返品・返金はもちろん、損害賠償を請求することができます（※4）。

遠藤・萬場総合法律事務所
弘中　絵里（ひろなか　えり）弁護士
東京大学法学部卒業後、1998年より弁護士として法曹界にデビュー。現在はインターネット消費者被害対策弁護団事務局長として、消費者問題にも精力的に取り組んでいる。

「あらかじめ商品のキズや汚れなどについて充分な説明があって、それを承知の上で買った場合、後で返品は受け付けられませんよ」というのが「ノークレーム・ノーリターン」。だけど、どこまで説明しておけば「十分」なのかは人それぞれ。

「ノークレーム・ノーリターン」商品はリスクがあることを考えて、いつも以上に注意を払って入札を。一方、出品者側も、わかりやすい商品説明を心がけ、キズ・汚れなどがある場合には隠さずにきちんと記載するようにしましょう。

※1 ノークレーム・ノーリターン
	「ノークレーム・ノーリターン」の表示があった場合、商品に問題がない場合はもちろん、仮に傷があるなどのトラブルがあっても、損害の賠償や返品・返金の請求をしないと約束した、というのが本来の解釈。
※2 「ノークレーム・ノーリターン」が無効になるのは？
	商品の問題点について、まったく知らされずに購入してしまった場合、その契約は無効になると定められている（民法95条「錯誤」）。
※3 責任を負わなければいけない場合って？
	「商品の問題点について、売り手は一切責任を負わない」という約束をしたとしても、それらの問題点を買い手に伝えないまま売ってしまった場合は、商品に対して責任を持たないといけない。（民法572条「担保責任免除の特約」）。もしも出品者が商品の問題を知らなかったとしても、落札者が大きな損害を被った場合、民法572条が適用される可能性がある。
※4 損害賠償を請求することが出来るのは？
	出品者が個人ではなく業者であった場合は、解釈が異なります。詳しくはこちら。

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